Rose debug info
---------------

Коммерческий редактор

Помогаю людям и компаниям рассказывать об их продуктах и услугах просто и понятно.
Сделаю рассылку, блог, кейсы о продуктах и услугах и гайды по их использованию.
Разбираюсь в беге и фитнесе, а также в автомобилях и дорожно-строительной технике.

Телеграм  — volkoveditor@gmail.com

Позднее Ctrl + ↑

Так всегда было или мы всегда так делали

Готовимся к очередной выставке. Веду переговоры с организаторами. Нам нужно завезти оборудование. Организатор спрашивает читал ли я инструкцию по ввозу-вывозу:

В этот раз я не читал, но по опыту знаю как выглядят эти инструкции. Я ещё ни разу не видел человекопонятной инструкции, из которой было бы ясно что нужно делать.

Зная об этой проблеме я ответил, что она очень сложная, и я не смог в ней разобраться. Организатор обещал подготовить для меня выжимку. Я обрадовался — неужели нашёлся человек, который изменит мир? Ожидания не оправдались. Выжимка (видео):

Страшно представить как выглядела полная инструкция.

Я думаю проблема в том, что никто не хочет ничего менять и что-то исправлять. Скорее всего люди, которые присылают ЭТО, руководствуются выражением: «Так всегда было». А раз так было всегда, значит так правильно. Никто не задумывается, что всегда было сложно, непонятно и неудобно для клиентов. Но зачем напрягаться — переслал клиенту — авось разберётся.

Как работает пропаганда или сила фотографии

В зависимости от задачи одну и ту же ситуацию можно показать с разных сторон. Покажу как это может быть на примере моего родного села.

Показываем процветающую деревню

Допустим я прокремлёвский журналист и моя задача показать, что в деревне всё хорошо — есть работа, зарплата хорошая, население растёт, молодёжь остаётся в деревне, продолжительность жизни повышается.
Я покажу эти фото:

Можно даже больше ничего не писать — читатель всё увидел своими глазами и сделал выводы. Никакие высокохудожественные фразы и выражения не передадут ситуацию лучше.

Показываем деревню в упадке

Теперь представим, что я работаю в издании, которое рассказывает что в стране всё плохо, а в деревне разруха, нищета и безработица.
Тогда я покажу эти фото:

Как и в первом случае мне не нужен текст — фото сказали всё за меня.

А как надо

А как же правильно? Нет однозначного ответа — всё зависит от задачи издания. Но я считаю, что настоящий журналист должен показывать объективную ситуацию, а читатель сам сделает выводы:

Как не нужно вести бизнес. Реальная история

Таргет работает

У девушки Маши стали болеть ноги. Они периодически как будто раздувались и казалось могут лопнуть. Маша начала читать про это в интернете. Симптомы указывали на проблему с венами ног. Маша стала читать про это.

На следующий день она увидела в инстаграме рекламу:

«Почему бы и нет», — подумала Маша и записалась на УЗИ. Она понимала, что после УЗИ скорее всего ей начнут навязывать услуги клиники. Но соглашаться сразу не планировала, а хотела взять паузу на раздумья. Может быть получить мнение второго врача по результатам УЗИ. Но до узи дело не дошло…

На входе в Лечебно-восстановительный центр по адресу ул. Пятницкая дом 71/5 стр. 2, Маше сказали выключить телефон и достать из уха эйр подс. На вопрос зачем п пояснили, что у них сложная диагностическая аппаратура и радиоволны от телефона мешают аппаратуре работать. Первый звоночек прозвенел.

Сотрудник сливает

Маша напомнила, что она по записи на бесплатное УЗИ.

— Да-да, конечно. Ответьте перед этим на несколько вопросов.

Дальше были вопросы сколько ей лет, сколько детей, болит ли у неё шея, спина, голова, бывает ли давление. Устав от вопросов, Маша спросила как насчёт УЗИ? На что «врач» ответила:

— Так вам узи не нужно. С венами у вас всё хорошо. Вам нужно сделать рентген тазобедренного сустава.
— Но я пришла сделать УЗИ вен, мне не нужна другая услуга.
— Девушка, вы меня слышите — Я вам говорю что вам не нужно УЗИ. У вас проблема в  тазобедренном суставе.

Маша ещё какое-то время пыталась объяснить, что она пришла именно на эту услугу, и что раз они обещали в рекламе это сделать, то должны сделать. Но врач твёрдо стояла на своём. И постоянно повторяла, что у них серьёзная элитная клиника, в которой работают лучшие специалисты. С намёком, что вы челядь ничего не понимаете и должны делать как вам говорят. Да, и на рентген тазобедренного сустава акция уже не распространяется.

В общем ушла Маша расстроенная — с учётом приёма и дороги потеряла 1,5 часа времени и 380 руб за парковку в центре. Ну и плюс выгорела эмоционально. Она до сих пор не может понять как в таком режиме можно вести бизнес — почему у этой клинике есть клиенты и за что им платят деньги. Что-то в этом мире явно не так. Ночью Маше снились кошмары.

Мораль

Нормально когда бизнес завлекает клиента бесплатной услугой. Но итоговой целью должна быть польза для клиента. То есть если в рекламе ему обещали узи вен, то нужно его сделать, дать клиенту правдивое заключение и рекомендации. Не навязывать услуги если без них можно обойтись.

Дать попробовать очень хороший инструмент для работы вдолгую. Но для этого нужно чтобы клиенту понравилось и не ожидать получить деньги с клиента при первом касании. Если клиент сделал УЗИ бесплатно и ушёл, то ничего страшного. Он уже попал в базу. И если ему всё понравилось, то с ним можно работать дальше. Добавить его в рассылки, предлагать другие услуги, просить порекомендовать друзьям.

Этот клиент может стать клиентом на всю жизнь, привести кучу родственников и друзей. А всего то нужно думать не о выгоде прямо сейчас, а о пользе для клиента.

Важна ли школа в нашей жизни

Недавно я слушал подкаст, где героиня рассказывала, что она училась в деревенской школе. Это была небольшая двухэтажная школа, где учились 400 человек. А, Б, В классов не было — каждого класса по одному. Этим рассказом героиня хотела сказать слушателям из какой жопы она выбралась. В такой школе нет никаких перспектив — её выпускники прозябают на обочине жизни.

История этой девушки отозвалась у меня. Это моя школа:

Она не сильно изменилась с тех пор, как я в ней учился. Если вставить стёкла, вырубить кустарник и скосить траву вокруг, то это будет школа, в которой я учился 8 лет:

В моём классе было семь человек, во всей школе около шестидесяти. Двенадцать человек учились в самом большом классе, в самом маленьком — три человека. Только три или четыре учителя учили по профилю, остальные затыкали дыры за тех, кого не хватало. Например, учитель начальных классов мог преподавать немецкий язык, а воспитатель детского сада — географию.

Но самое главное это не недостаток знаний, а круг общения. На мой взгляд среда, в которой ты формируешься, гораздо важнее знаний. Вокруг не было взрослых с высшим образованием кроме нескольких учителей. Зачем трактористу или доярке высшее образование? Невероятным успехом считалось после армии устроиться в милицию или остаться служить по контракту в большом городе.

Уже позже я понял важность среды, в которой ты растёшь. Помогли это понять интервью многих известных людей, в которых они рассказывали как проходило их детство — театры, кино, мода, архитектура, путешествия, общение с интеллигенцией. Эту же тему затрагивает Малькольм Гладуэлл в книге «Гении и аутсайдеры».

Мой опыт такой: школа может притормозить человека на старте. Самое страшное в этом торможении — ты не понимаешь, что тормозишь — тебе не с чем сравнить. Это как африканские племена привыкли к своей жизни и даже не думают, что может быть по другому.

Можно вырваться из любой жопы. Главное вовремя осознать и признать, что ты в ней находишься.

Слишком много знаний не нужно

Однажды я поймал себя на мысли, что постоянно учусь: читаю умные книги, слушаю толковые подкасты, смотрю развивающие видео. Тонны материала через себя пропустил. Наверное, это можно было бы приравнять ещё к двум ВУЗам. А может даже больше — я потребляю актуальные знания, в ВУЗах чаще всего дают устаревшие знания или бесполезную теорию.

Но при этом в моей голове мало что оставалось. Я задумался и понял причину. Обычно я поглощал знания примерно так:

  • подкаст во время утренней пробежки,
  • интервью во время душа,
  • книга за завтраком,
  • видео на ютубе по дороге к метро,
  • книга в метро,
  • подкаст по дороге от метро до офиса.

В офисе глубоко погружался в текущие задачи. На обратном пути домой всё повторялось. И если по пути домой я заходил в магазин или аптеку и передо мной стояла небольшая очередь на кассу, то чтобы не тратить время я опять что-то читал или слушал. Причём всё это был именно полезный контент, а не тупое залипание в соцсетях.

То есть я постоянно учился, но не делал пауз для осмысления полученных знаний, не пропускал их через голову. Чтобы материал усвоился нужно несколько раз пропустить его через себя. Попробовать хотя бы в голове применить полученные знания на практике. И лучше сделать это несколько раз. Может кому-то повезло больше, но со мной работает только так.

Сейчас как только узнаю интересную мысль сразу обдумываю её с разных сторон. Думаю как это может быть мне полезно, делаю заметки, но не откладываю их далеко, а стараюсь тут же воплотить в жизнь. Если не получается воплотить сразу, то пересматриваю заметки периодически и освежаю мысли в голове, смотрю на них с другой стороны.

Существует понятие горы знаний. Это когда человек потребляет как можно больше знаний по разным темам. Суть в том, что знаний много не бывает и их можно потреблять про запас. Они складируются в голове и ждут своего часа. Как только наступает подходящий момент они сами оттуда всплывают. Со мной это не работает. Поэтому теорию о горе знаний я адаптировал под себя:

  • потребляй как можно больше полезных знаний,
  • делай заметки о полученных знаниях,
  • обдумывай каждую интересную мысль сразу,
  • периодически просматривай заметки и думай как бы ты мог применить полученные знания, где они могут быть тебе полезны.

P.S. Если чувствуешь, что в данный момент знания неактуальны для тебя, материал идёт со скрипом, то не нужно заставлять себя через силу. Как не нужно заставлять ребёнка через силу доедать. Значит этот материал тебе сейчас не нужен.

Удалёнка: вред или польза для работодателя

Часто слышу от фейсбучных друзей, что на удалёнке сотрудники расслабляются. Если их не контролировать, то они занимаются всем кроме работы. Их никто не видит, они ничего не делают.

Я же сталкиваюсь с противоположной ситуацией — человек на удалёнке наоборот рвёт задницу, чтобы начальник не подумал, что он расслабляется.

Плюс у человека на удалёнке смешивается работа и личная жизнь. Обычно дорога на работу, приход в офис обозначают начало рабочего дня. Возвращение домой ассоциируется с его окончанием. Когда человек и живёт и работает из дома вся его жизнь становится работой.

Поэтому если вы начальник и думаете, что без вашего присмотра сотрудники расслабляются, то это не так. Всё наоборот — сотрудники начинают больше и эффективнее работать. Если же без присмотра сотрудник не может работать, то и с присмотром от него толку мало.

Word против Google docs

Кто-то еще использует Word?

Когда мне присылают документ в ворде, просят его заполнить и прислать обратно у меня начинается изжога. Мне нужно сохранить файл на комп, заполнить его, а потом отправить обратно. А если в процессе заполнения документа выключится электричество или зависнет комп, то все придется начать сначала.

Друзья, давайте заботиться друг о друге. Прежде, чем отправлять вордовский документ подумайте через что предстоит пройти получателю.

Используйте Гугл документы

Давно уже придумали Гугл документы. Это удобно всем — не нужно скачивать, не нужно отправлять обратно. Отредактировали документ в режиме онлайн, другая сторона тут же увидела. Если нужно поделились документом с кем-то еще. Никто не запутался в версиях — она у всех одна.

А если вы продолжаете отправлять вордовские файлы, то скорее всего получатель доберётся до него в последнюю очередь. Потому что непонятное и сложное люди откладывают на потом.

Прокуратура разъясняет

Увидел в вагоне метро объявление:

Судя по тону полезное действие этого объявления — напугать пассажиров. Но читать его очень сложно. Напугать можно проще. Уберем лишнее:

Если нужно сослаться на указ мэра и изобразить заботу о людях напишем так:

Но может быть так, что автор объявления не хотел написать понятно. Может быть даже наоборот он хотел написать сложнее и его цель поставить галочку о том, что он всех предупредил. В таком случае все написано верно.

А нужна ли тебе работа?

Мне порекомендовали человека на позицию менеджера по продажам. Я попросил его прислать резюме. Он ответил «без проблем» и добавил, что в этом же письме пришлет мне свой профиль в Инстаграм — так я лучше смогу понять, что он за человек.

Получаю такое письмо:

Что здесь не так? А все не так. В этом письме нет элементарной заботы о получателе. Даже если не брать во внимание, что он пишет потенциальному работодателю.

1. Не указал тему письма
Наивно думать, что человек только и делает, что ждет ваше письмо. Что у него нет других дел. Когда он видит падающее в почтовый ящик очередное письмо без темы, то не спешит его открывать. Есть дела поважнее. Может быть он его прочитал, но взял паузу подумать. А когда решил вернуться к письму, показать его коллегам, то не смог его найти. Потому что темы нет. Напиши хотя бы — резюме Иван Петров. Тогда получатель сможет через поиск найти твое письмо.

2. Переслал отправленное другому работодателю письмо
Он не стал писать новое письмо, а просто переслал которое отправлял ранее в другую компанию. Не добавил какого-то дополнительного текста, объясняющего что здесь к чему. Получатель должен ковыряться в истории чужой переписки, чтобы попробовать понять о чем речь в этом письме.

3. Прислал некликабельную ссылку
Ссылка на Инстаграм не кликабельна. То есть получателю нужно вручную вводить адрес страницы и искать профиль в Инстаграме.

4. Не подписался
Зачем мне знать, что письмо отправлено из мобильной почты Mail?
Убери и напиши Иван Петров

Он сделал как удобно ему — в два клика переслал ранее отправленное письмо. А дальше получатель пусть ковыряется и ищет нужную информацию. Это может сработать, если получателю нужно что-то от вас. Чертыхаясь и плюясь, он будет продираться через бурелом в вашем письме и отделять зерна от плевел. Но здесь человек хочет устроиться на работу, но ведет себя так, как будто делает одолжение.

Манипуляция данными

Будьте внимательны к данным

Подрядчик присылает отчет по сайту. В нем несколько диаграмм. На них изображен рост показателей — глубина просмотров и продолжительность посещения существенно выросли:

Складывается впечатление, что глубина просмотра выросла в полтора раза, а продолжительность посещения — в десять раз. Но это только на первый взгляд. Точка отсчета на графиках не ноль. Из-за этого создается обманчивое ощущение серьезного прироста показателей.

Но если привести графики в порядок и отобразить подводную часть айсберга, то будет так:

Глубина просмотров:

Продолжительность посещения:

Слева как должен выглядеть график, справа — каким его показали мне.

Мораль

Мораль проста — не вводите клиентов в заблуждение и контролируйте своих подрядчиков, чтобы они не ввели в заблуждение вас. Такие отношения путь в никуда.
Не обманывайте своих партнеров. Если дела идут плохо, то нужно честно сказать об этом и вместе подумать над выходом из положения.

Долгие и успешные партнерские отношения = честные отношения.

Ранее Ctrl + ↓